Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Ecosul Metais
Última atualização: 25 de fevereiro de 2026

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para exercer esse direito:
• O produto deve estar sem uso
• Sem sinais de instalação
• Na embalagem original
• Acompanhado de nota fiscal
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado.

2. TROCA POR INSATISFAÇÃO OU ERRO NA ESCOLHA
Caso o cliente deseje trocar o produto por motivo de escolha incorreta, incompatibilidade ou insatisfação:
• A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• O produto deve estar sem uso, sem instalação e em perfeitas condições.
Custos de frete:
O frete para troca por motivo de preferência pessoal é de responsabilidade do cliente, salvo campanhas promocionais que determinem o contrário.

3. PRODUTO COM DEFEITO
Caso o produto apresente defeito de fabricação:
• O cliente deverá comunicar o problema em até 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis ou 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Após análise técnica:
O cliente poderá optar por:
• Troca pelo mesmo produto (conforme disponibilidade)
• Reembolso
• Abatimento proporcional do valor
Não são considerados defeitos:
• Danos decorrentes de instalação incorreta
• Mau uso
• Desgaste natural
• Modificações realizadas pelo cliente

4. PRODUTOS PERSONALIZADOS OU SOB MEDIDA
Produtos fabricados sob medida ou personalizados conforme especificação do cliente:
• Não poderão ser trocados por arrependimento ou erro de escolha, salvo defeito de fabricação.

5. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais:
(51) 99744-6782
(51) 3111-0004
[email protected]
Informando:
• Número do pedido
• Nome completo ou razão social
• Motivo da solicitação
• Fotos do produto (quando necessário)
Após o contato, serão fornecidas as instruções para envio.

6. PRAZO PARA REEMBOLSO
O reembolso será realizado após:
1. Recebimento do produto
2. Análise das condições
Forma de estorno:
• Cartão de crédito: conforme regras da operadora
• Pix: até 5 dias úteis
• Boleto: via transferência bancária em até 5 dias úteis

7. ENDEREÇO PARA DEVOLUÇÃO
Os produtos deverão ser enviados para:
ECOSUL METAIS LTDA – ME
Rua Papa João XXIII, nº 1099
Bairro Vila Cachoeirinha
Cachoeirinha – RS
CEP 94910-170